Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace prodejců pečující kosmetiky
Komunikace prodejců pečující kosmetiky
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Milada Kučerová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 08. 2022 - 25. 08. 2022 |
| Počet respondentů: | 132 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 18.04 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 73,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:06 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj ty tam ♥
Pojďme společně zlepšit zákaznický servis v ČR!
Tvůj názor má velkou hodnotu.
Odpovědi respondentů
1. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 111 | 84,09 % | 84,09 % |
| Muž | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| Jiné | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25-35 | 58 | 43,94 % | 43,94 % |
| 15-25 | 41 | 31,06 % | 31,06 % |
| 35-45 | 26 | 19,7 % | 19,7 % |
| 45-55 | 6 | 4,55 % | 4,55 % |
| Jiné | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
3. Nakupujete pečující kosmetiku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 110 | 83,33 % | 83,33 % |
| Ne | 21 | 15,91 % | 15,91 % |
| Jiné | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
4. Kde ji nejčastěji nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V kamenném obchodě | 77 | 58,33 % | 58,33 % |
| Na e-shopu | 51 | 38,64 % | 38,64 % |
| Jiné | 4 | 3,03 % | 3,03 % |
5. Co Vás především přiměje k nákupu daných produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita | 31 | 23,48 % | 23,48 % |
| Reklama na různých místech | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| Nízká cena | 18 | 13,64 % | 13,64 % |
| Reklama na Instagramu | 15 | 11,36 % | 11,36 % |
| Jsou ve slevě | 10 | 7,58 % | 7,58 % |
| Používá jí osoba, ke které vzhlížím | 10 | 7,58 % | 7,58 % |
| Známí, rodina, kamarádi | 9 | 6,82 % | 6,82 % |
| Doporučení od dermatologa | 8 | 6,06 % | 6,06 % |
| Obal | 7 | 5,3 % | 5,3 % |
| Jiné | 4 | 3,03 % | 3,03 % |
6. Trápí vás akné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas ano | 66 | 50 % | 50 % |
| Už ne | 28 | 21,21 % | 21,21 % |
| Ne | 17 | 12,88 % | 12,88 % |
| Ano | 16 | 12,12 % | 12,12 % |
| Nechci odpovídat, je to citlivé téma | 5 | 3,79 % | 3,79 % |
7. Kolikrát se vám stalo, že jste nebyli spokojení se zákaznickým servisem v ČR ze strany prodejců pečující kosmetiky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jen párkrát | 63 | 47,73 % | 47,73 % |
| Nikdy | 48 | 36,36 % | 36,36 % |
| Vícekrát, je co zlepšovat | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| Jiné | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
8. Co je podle vás třeba zlepšit v jejich komunikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Odbornou znalost | 36 | 27,27 % | 27,27 % |
| Nic | 30 | 22,73 % | 22,73 % |
| Úsměv | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| Profesionálnější přístup | 17 | 12,88 % | 12,88 % |
| Vše výše uvedené | 8 | 6,06 % | 6,06 % |
| Humor | 8 | 6,06 % | 6,06 % |
| Jiné | 6 | 4,55 % | 4,55 % |
| Empatii | 4 | 3,03 % | 3,03 % |
| Profesionálnější přístup -Odbornou znalost -Úsměv -Humor | 3 | 2,27 % | 2,27 % |
9. Hraje úsměv prodejce roli při koupi kosmetiky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale není to pro mě ztěžejní aspekt | 76 | 57,58 % | 57,58 % |
| Ano, má to na můj nákup vliv | 40 | 30,3 % | 30,3 % |
| Ne, nijak to mé rozhodnutí neovlivní | 11 | 8,33 % | 8,33 % |
| Jiné | 5 | 3,79 % | 3,79 % |
10. Jaký přístup by k vám měli mít prodejci při prodeji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Empatický, poradit s výběrem, citlivá komunikace, úsměv | 51 | 38,64 % | 38,64 % |
| Především informovat, široká odborná znalost | 39 | 29,55 % | 29,55 % |
| Rychlá, jasná komunikace, nechat výběr na mně | 39 | 29,55 % | 29,55 % |
| Jiné | 3 | 2,27 % | 2,27 % |
11. Pomohlo by, kdyby měli prodejci přátelštější přístup?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, podpořilo by to můj nákup | 81 | 61,36 % | 61,36 % |
| Ne, nijak mě to neovlivní | 47 | 35,61 % | 35,61 % |
| Ne, není to profesionální | 4 | 3,03 % | 3,03 % |
12. Měl by být použit humor u marketingové komunikace u přípravků na akné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nepůsobí to profesionálně | 59 | 44,7 % | 44,7 % |
| Ne | 27 | 20,45 % | 20,45 % |
| Ne, je to citlivé téma | 25 | 18,94 % | 18,94 % |
| Ano | 12 | 9,09 % | 9,09 % |
| Jiné | 9 | 6,82 % | 6,82 % |
13. Jak na Vás působí IG profil Dermalogica?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Chladně a sterilně | 52 | 39,39 % | 39,39 % |
| Jiné | 32 | 24,24 % | 24,24 % |
| Příjemně | 27 | 20,45 % | 20,45 % |
| Nelíbí se mi | 11 | 8,33 % | 8,33 % |
| Luxusně | 10 | 7,58 % | 7,58 % |
14. Co byste vylepšili na tomto profilu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Teplejší barvy | 42 | 31,82 % | 31,82 % |
| Jiné | 24 | 18,18 % | 18,18 % |
| Jiné lidi na fotografiích | 19 | 14,39 % | 14,39 % |
| Vše z výše uvedeného | 14 | 10,61 % | 10,61 % |
| Texty (popisky k fotkám, příběhy) | 14 | 10,61 % | 10,61 % |
| Nic, přijde mi to dokonalé, nakoupil/a bych u nich | 10 | 7,58 % | 7,58 % |
| Obsah fotografií a reels (krátká videa) | 9 | 6,82 % | 6,82 % |
15. Působí na vás dobře šedá barva u pečující kosmetiky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Preferuji teplé barvy | 69 | 52,27 % | 52,27 % |
| Ne | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| Ano | 20 | 15,15 % | 15,15 % |
| Ne, přijde mi to chladné a depresivní | 14 | 10,61 % | 10,61 % |
| Jiné | 9 | 6,82 % | 6,82 % |
16. Měl by jejich Instagram působit více jako přátelské a “hřejivé” místo, kam si půjdete pro lepší náladu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, podpořilo by to můj nákup | 72 | 54,55 % | 54,55 % |
| Ne | 28 | 21,21 % | 21,21 % |
| Ne, působí to neprofesionálně | 21 | 15,91 % | 15,91 % |
| Jiné | 11 | 8,33 % | 8,33 % |
17. Ocenili byste více fotografií s obyčejně vypadajícími lidmi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, cítím se pak lépe | 63 | 47,73 % | 47,73 % |
| Ano, | 35 | 26,52 % | 26,52 % |
| Ne, | 19 | 14,39 % | 14,39 % |
| Ne, lépe na mě působí dokonale upravení modelové | 9 | 6,82 % | 6,82 % |
| Jiné | 6 | 4,55 % | 4,55 % |
18. Ocenili byste spolupráci s osobou s nemocnou kůží, která se následně vyléčí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, chci vidět příběhy těchto lidí | 75 | 56,82 % | 56,82 % |
| Spíše fotografie před a po (akné a čistá pleť) | 34 | 25,76 % | 25,76 % |
| Ne | 11 | 8,33 % | 8,33 % |
| Ano | 10 | 7,58 % | 7,58 % |
| Ne, odrazuje mě se na to dívat | 2 | 1,52 % | 1,52 % |
19. Prostor k napsání vlastního názoru týkajícího se dané problematiky
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Doporučila bych odlišování pečující a léčebné kosmetiky - pokud se zaměřujete na pečující kosmetiku, pak je zobrazování lidí s nemocnou pletí zavádějící.
Jsem ráda, že nemám beďara na zadku, jako Mily
Pokud v otázce 3 odpovím, že nekupuji, očekával bych ukončení dotazníku nebo dotaz na důvody proč ne, oproti otázkam vztahujícím se k nákupu samotnemu, které tak pozbyvaly významu. Odpověď Jiné působí vcelku vágně, zvolil jsem je kvůli absenci varianty "nevím" (u ot. 18 není ani Jiné) nebo v případě, že se mě otázka už nemá týkat (nenakupuji). Chybí definice pečující kosmetiky. Co to je, co užt to třeba není. IG zkratku instagramu nemusí každý znat, stejne jako daný profil - zde bych zvážil doplnění dotazníku o názorný obrázek. Ne každý si bude IG profil dohledávat.
Prostor k napsání vlastního názoru týkajícího se dané problematiky
Těžko se mi hodnotí IG profil Dermalogica. Nikdy jsem ho neviděla a firmu neznám
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.